鮮明なミッションが生み出す感動のサービスを提供し、
リピーターが絶えない注目の引越し会社。

創業から10年。安心、安全はもちろんのこと、「そこまでやってくれるの！」という、きめ細やかなサービスで急成長を続けるアクティブ感動引越センター。単にモノを運ぶのではなく、「お客様の新生活をサポートする」という親身な仕事ぶりが、圧倒的なリピーターの支持を得ています。引越しというライフイベントを感動へと高めてくれる、その独自のサービスに迫ってみました。

アクティブ感動引越センターの感動サービス

競争著しい引越し業界にあって、アクティブ感動引越センターが急成長を続けられる理由、それは業界では類を見ない独自のサービスマインドにあります。安心して任せてもらい、安全に荷物を運ぶのは、当たり前。それ以上に「お客様の新生活のスタートそのものをサポートしたい」という思いから生まれる、単にモノを運ぶという範疇を超えた、細やかなサービスがお客様の評判を呼んでいるのです。
　スタッフ全員に、このサービスコンセプトが徹底されているからこそ、各自が「どうしたらお客様に気持ちよく新生活を迎えてもらえるか」という視点で、お客様1件1件のニーズに合わせたサービスを提供できるのです。事前にお約束したこと以上の、痒いところに手が届くような仕事ぶりには、「引越し屋さんがここまでしてくれるの！」「さすがプロ！」と、感動すら与えるほどです。

小学校低学年の子どものいる家庭に無料配布しているマガジン『あっくん』も、今までの引越し業界にはなかった、アクティブ感動引越センター独自のサービス。大人もそうですが、子どもにとって引越しは、期待より不安のほうが大きいものです。『あっくん』は、新しい環境に馴染めるかな？　友達はできるかな？　といった子どもの不安を解消できるようにと、制作された3回シリーズの絵本スタイルの冊子ですが、これが大好評。

引越しの時には、お父さんお母さんは子どものことが気がかり。でも、準備や作業に忙しくて十分にフォローしてあげられないものです。そんな時に、引越しキャストから手渡されるこのマガジンは、子どもの不安を解消し、家族全員の心を、ホッとさせてくれるアイテムになっています。
実はこのオリジナルマガジン『あっくん』は、少年時代に転校を伴う引越しをした社長の発案。自分の子ども時代の経験をもとに、引越しに臨むご家族をサポートしたい…。そんな考えから生まれたサービスなのです。

アクティブ感動引越センターのキャストにとって、引越し作業が終われば、それで完了ではありません。キャストは引越し終了後に、お客様に手紙を必ずお出ししています。新しい生活をスタートしてから、困ったことや、相談したいことが出てくるかもしれません。そんな時に、さりげなく届く「その後、いかがお過ごしですか？」という手紙。近所とのつきあいもまだ薄いこのタイミングには、お客様にとって心強い応援メッセージになります。こうしたアフターサービスも、ひとえにお客様との出会いを大切にしたいという思いから生まれたもの。現在では、よりお客様の声に耳を傾けられるよう、カスタマーセンターを設立し、お客様からの貴重な意見をダイレクトに吸収することで、もっと喜んでもらうにはどうしたらよいか？ 他にどんなサービスが提供できるか？ さらなるサービスの向上につなげようと努力しています。

アクティブ感動引越センターのサービスへの姿勢は、「お客様のハッピーライフのプレリュードを演出します」というミッションが明確に示しています。そしてこの結果が、圧倒的なリピーターの多さにつながっています。アクティブ感動引越センターとの出会いは、「同じ引越し屋さんなのに、ここまで違うものか！」という新鮮な驚きをきっともたらしてくれるでしょう。